1. Confirmación del servicio
- La confirmación de cualquier servicio se efectuará únicamente una vez que el pago haya sido validado a través de nuestros canales de pago oficiales.
- Posteriormente, se enviará la boleta electrónica al correo con el que se registró el cliente.
2. Cancelación del servicio
- Solo se aceptan cancelaciones antes del inicio del servicio.
- Se realizará el reembolso del 100% si la cancelación se solicita con al menos 48 horas de anticipación.
- Si la cancelación se solicita con menos de 48 horas de anticipación, el reembolso será del 50%.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 72 horas.
- Una vez iniciado el servicio, no habrá reembolsos.
3. Asistencia y tardanzas
- Se otorgará una tolerancia de 30 minutos para los servicios en nuestro centro. Pasado este tiempo, se perderá el derecho a la sesión o clase reservada sin derecho a reembolso.
- Para sesiones en campo (fuera de nuestro centro), la tolerancia máxima será de 10 minutos.
- Si el cliente decide retirarse antes de finalizar el servicio, no habrá reprogramación ni acumulación del tiempo restante.
4. Reprogramación (Academia)
- Se permiten reprogramaciones ilimitadas, pero deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
- La reprogramación está sujeta a disponibilidad de cupos en el turno elegido.
- La sesión reprogramada deberá realizarse dentro del período del plan adquirido. No se podrá extender la duración del plan mensual.
5. Reprogramación (Clase de prueba)
- Se podrá reprogramar una sola vez, siempre que se solicite con al menos 48 horas de anticipación.
- La nueva fecha deberá estar dentro de los 7 días siguientes a la reserva original y estará sujeta a disponibilidad.
6. Canales de pago
- Los únicos canales de pago son los publicados en nuestra Web oficial y los informados a través de nuestros canales oficiales de comunicación.
- En caso de error en la transferencia a una cuenta equivocada, la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.
7. Canales oficiales de comunicación
- Instagram: @vertical.escalada
- Facebook: @vertical.escalada.peru
- WhatsApp: +51 993 387 403
- E-mail: vertical.escalada.peru@gmail.com